Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 25/08/2026
1. Introducción
En Trazoelegante nos comprometemos a proporcionar servicios de diseño gráfico de alta calidad y a mantener una relación transparente con nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por nuestros servicios creativos.
Importante: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios de diseño gráfico y el tiempo y recursos invertidos en cada proyecto, los reembolsos están sujetos a condiciones específicas detalladas en esta política.
2. Naturaleza de Nuestros Servicios
Nuestros servicios incluyen:
- Diseño gráfico personalizado y experimental
- Desarrollo de identidad corporativa
- Creación de composiciones visuales audaces
- Tipografía moderna y diseño editorial
- Consultoría creativa y dirección artística
Todos nuestros servicios son intangibles, personalizados y se crean específicamente para cada cliente según sus necesidades particulares.
3. Política General de Reembolso
3.1 Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos pueden solicitarse únicamente bajo las siguientes circunstancias:
- No hemos comenzado el trabajo en el proyecto
- No hemos cumplido con los plazos acordados sin justificación válida
- El trabajo entregado no cumple substancialmente con las especificaciones del brief acordado
- Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso
3.2 Exclusiones de Reembolso
NO se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambios de opinión o preferencias del cliente después de aprobar conceptos
- Diferencias subjetivas de gusto o estilo
- Proyectos en los que ya se han entregado archivos finales
- Después de utilizar los diseños entregados
- Retrasos causados por falta de feedback o materiales del cliente
- Solicitudes fuera del período de garantía
4. Estructura de Reembolsos según Fase del Proyecto
| Fase del Proyecto |
% Reembolsable |
Condiciones |
| Antes del inicio del trabajo |
90% |
Se retiene 10% por gastos administrativos |
| Después del briefing inicial |
80% |
Se cobra el tiempo invertido en planificación |
| Durante fase de conceptualización |
50% |
Se cobra el trabajo de investigación y desarrollo inicial |
| Después de primera presentación |
25% |
Se cobra el trabajo creativo completado |
| Durante fase de revisiones |
0-15% |
Evaluado según trabajo pendiente |
| Después de entrega de archivos finales |
0% |
No hay reembolso una vez completado el proyecto |
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte por escrito: Envíe un correo electrónico a trazoelegante@hotmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Proyecto]"
- Incluya información detallada:
- Número o nombre del proyecto
- Fecha de inicio del proyecto
- Razón detallada de la solicitud
- Documentación de respaldo (si aplica)
- Plazo de solicitud: Dentro de 14 días desde la identificación del problema
- Evaluación: Revisaremos su solicitud en un plazo de 5-7 días laborables
- Resolución: Le notificaremos nuestra decisión por escrito
5.2 Tiempo de Procesamiento
- Evaluación: 5-7 días laborables
- Aprobación: Notificación inmediata
- Procesamiento del reembolso: 10-15 días laborables
- Tiempo de acreditación: Según método de pago original (3-10 días adicionales)
6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:
- Mismo método de pago original: Preferiblemente
- Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible
- Crédito para futuros servicios: Opcionalmente, con bonificación del 10%
Nota importante: Los cargos por transacción bancaria o de procesamiento de pagos no son reembolsables. El cliente es responsable de cualquier tarifa asociada con la devolución del reembolso.
7. Alternativas al Reembolso Total
7.1 Revisiones Adicionales
Antes de solicitar un reembolso, considere:
- Rondas de revisión adicionales (pueden aplicarse costos)
- Sesión de feedback detallado para alinear expectativas
- Ajustes específicos a elementos del diseño
7.2 Crédito para Servicios Futuros
Ofrecemos la opción de convertir el reembolso en crédito con:
- Bonificación del 10% sobre el monto
- Validez de 12 meses
- Transferible a otros servicios del estudio
7.3 Reorientación del Proyecto
Podemos acordar:
- Cambiar el enfoque creativo sin costo adicional
- Asignar el presupuesto a un proyecto diferente
- Dividir el proyecto en fases más manejables
8. Reembolsos Parciales
En circunstancias específicas, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:
- Parte del proyecto se completó satisfactoriamente
- El cliente desea retener algunos elementos entregados
- Hay acuerdo mutuo sobre el trabajo completado
El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente al trabajo pendiente de completar.
9. Garantía de Satisfacción
9.1 Período de Garantía
Ofrecemos una garantía de 30 días después de la entrega final que cubre:
- Errores técnicos en los archivos entregados
- Corrección de elementos que no cumplen especificaciones acordadas
- Problemas de compatibilidad o formato
9.2 Compromiso de Calidad
Nos comprometemos a:
- Trabajar con usted hasta lograr satisfacción razonable
- Proporcionar explicaciones detalladas de decisiones creativas
- Ofrecer alternativas cuando sea viable
- Mantener comunicación transparente durante todo el proceso
10. Cancelaciones de Proyecto
10.1 Cancelación por el Cliente
Si decide cancelar el proyecto:
- Notificación requerida: Por escrito con 48 horas de anticipación
- Trabajo completado: Se facturará proporcionalmente
- Archivos de trabajo: Pueden ser entregados con pago adicional
- Reembolso: Según la tabla de porcentajes (Sección 4)
10.2 Cancelación por Trazoelegante
Nos reservamos el derecho de cancelar un proyecto si:
- El cliente no cumple con pagos acordados
- No recibimos feedback o materiales necesarios en 30 días
- El alcance del proyecto cambia significativamente
- La relación profesional se vuelve insostenible
En estos casos, se facturará solo el trabajo completado y se reembolsará el excedente.
11. Disputas de Pago
11.1 Contracargos (Chargebacks)
Advertencia: Iniciar un contracargo sin intentar primero resolver la disputa directamente con nosotros resultará en:
- Suspensión inmediata de todos los servicios
- Revocación de licencias de uso de diseños entregados
- Pérdida de derecho a reembolso o revisiones
- Posibles acciones legales para recuperar costos
11.2 Resolución de Disputas
Antes de tomar acciones formales, comprometámonos a:
- Comunicación directa sobre el problema
- Revisión de expectativas y entregables
- Búsqueda de solución mutuamente satisfactoria
- Mediación profesional si es necesario
12. Casos Especiales
12.1 Emergencias Personales
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencias personales documentadas (enfermedad grave, duelo, etc.), evaluaremos solicitudes de reembolso con flexibilidad y empatía.
12.2 Problemas Técnicos
Si los archivos entregados presentan problemas técnicos atribuibles a nuestro trabajo:
- Corrección inmediata sin costo
- Si no es posible corregir: reembolso proporcional
- Compensación por inconvenientes significativos
12.3 Fuerza Mayor
En casos de eventos fuera de control razonable (desastres naturales, pandemias, etc.):
- Suspensión temporal del proyecto sin penalización
- Opción de reembolso completo del trabajo no iniciado
- Extensión de plazos sin cargo adicional
13. Derechos del Consumidor
13.1 Legislación Europea (Directiva 2011/83/UE)
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE:
- Derecho de desistimiento: 14 días para servicios no iniciados
- Servicios personalizados: Exentos del derecho de desistimiento una vez iniciado el trabajo
- Contenido digital: No hay derecho de desistimiento después de la entrega con consentimiento
13.2 Legislación Española
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007):
- Los consumidores tienen derecho a reclamar ante organismos de consumo
- Servicios de contenido digital personalizado están exentos de desistimiento
- Derecho a información clara y transparente sobre condiciones de reembolso
14. Proceso de Apelación
Si no está satisfecho con una decisión sobre reembolso:
- Solicite una revisión: Presente argumentos adicionales por escrito
- Escalación: El caso será revisado por un responsable senior
- Mediación: Podemos acordar mediación profesional neutral
- Autoridades de consumo: Puede recurrir a organismos oficiales de protección al consumidor
15. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Puedo obtener un reembolso si simplemente cambio de opinión?
Si el proyecto no ha comenzado, sí (con retención del 10%). Una vez iniciado el trabajo creativo, no se conceden reembolsos por cambios de opinión.
¿Qué pasa si no me gusta el estilo del diseño?
Ofrecemos revisiones incluidas en el proyecto para ajustar el diseño. Preferencias subjetivas no califican para reembolso, pero trabajaremos para encontrar una solución satisfactoria.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
Debe solicitar el reembolso dentro de 14 días desde la identificación del problema o desde la entrega, lo que ocurra primero.
¿Puedo obtener un reembolso si ya usé los diseños?
No. Una vez que los diseños han sido utilizados públicamente o en producción, no son elegibles para reembolso.
¿Qué pasa con las tarifas de transacción?
Las tarifas de procesamiento de pagos (PayPal, tarjeta de crédito, etc.) no son reembolsables ya que son cobradas por terceros.
16. Compromiso de Transparencia
En Trazoelegante creemos en la comunicación abierta y transparente. Si tiene preocupaciones sobre un proyecto:
- Comuníquese con nosotros lo antes posible
- Trabajaremos para encontrar una solución justa
- Valoramos las relaciones a largo plazo sobre transacciones únicas
- Su satisfacción es importante para nosotros
17. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios se aplicarán a proyectos nuevos iniciados después de la fecha de actualización. Los proyectos en curso estarán sujetos a la política vigente al momento de su inicio.
18. Información de Contacto
Para consultas sobre reembolsos o para iniciar una solicitud:
Trazoelegante
Ronda Moreno, 36, 2º D
L' Barajas del Mirador, 12324
España
Teléfono: +26655984551
Email: trazoelegante@hotmail.com
NIF: 05934285
Horario de atención:
- Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 (CET)
- Respuesta a emails: Dentro de 24-48 horas laborables
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